为进一步拓展便民服务内涵，优化和提升公路服务品质，认真践行“文明规范、优质高效”的收费理念，临近春节，烟霞收费站立足收费工作实际，深入开展“提高服务质量，更好服务社会”专题教育活动。一是宣传动员到位。制定了切实可行的活动实施方案，积极营造活动氛围，利用宣传栏、宣传横幅、微信群等各种宣传介质，充分宣传本次活动的重要性，进一步激发收费人员服务社会的主动性和积极性，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。二是培训实施到位。要求统一着装，规范使用文明用语，着重对仪容仪态、微笑服务、队列演练、接待礼仪等进行了系统培训，严格按照服务标准、规章制度及岗位职责，认真查漏补缺，进一步增强服务意识，树立良好的行业窗口形象。三是考核监管到位。考核小组通过跟班、现场稽查、录像回查等不同形式加大考核力度，认真检查个人收费服务质量并及时纠正不规范动作，持续改进文明服务水平。四是环境整治到位。全站开展环境大扫除，及时冲洗车道，清理水沟，并对收费广场及绿化带的花草树木进行了修剪和浇灌，行道树刷新图白，靓化收费环境。同时，持之以恒做好职责区域内消毒工作，对收费区、办公区、职工食堂等每日定时完成3次消杀工作，全方位防控疫情。五是便民服务到位。在收费广场常态化设立便民服务岗，配备急救医药箱、应急救援工具箱等，同时免费为司乘人员提供茶水、地图册及手机充电器等一系列便民服务，竭力为过往司乘和群众提供便捷优质服务。六保畅意识到位。通过提高收费员收费业务操作水平及应变能力，遇有特殊情况班长、稽查及时疏导交通、分流车辆、开全车道，不断提高收费车道通行能力，同时保持所有收费设施设备完好，为保畅工作提供强有力的保障。