近年来，秦淮区以民生诉求为导向，结合属地区情，探索建立了物业管理类群众诉求“接诉即办、未诉先办、服务前置”长效机制，形成了瑞金路街道瑞金新村小区12345群众诉求现场接待点、“云瑞金”社会治理四色网格图、“孝心车位”等一批经验做法，让基层治理更有温度，让居民群众更有幸福感。

秦淮区瑞金路街道在辖区各社区和小区统一设置意见箱、登记簿和“12345投诉现场受理点”，做到接诉即办。街道整合“12315”、“12319”反馈渠道，设立为民服务“12345马上办”专项资金。2020年全年现场受理群众诉求270件，解决率100%。

瑞金新村小区建成时间久，小区住户老龄化占比高，院内居民60岁以上老人多达1600余户、2734人，小区整治后停车位增加到600个，但仍然供不应求。街道、社区聚焦群众关切，首推孝心车位，倡导家文化，会同瑞金新村小区物业公司和业委会，制定公示“孝心车位”管理办法和预约流程，相继完成“孝心车位”标识设计及“孝心卡”制作发放。多方协调划设固定车位10个、机动车位30个。凡是预约领到“孝心卡”的业主，可享受春节3天免收停车费，端午节、中秋节1天免收停车费，其他节假日或双休免收3小时停车费的优惠。

疫情防控期间，街道通过研发“云瑞金—社会治理人房信息数据图库”，绘制“红黄蓝灰”四色房屋网格图，同步关联居民人口信息库，每个网格的家底“一目了然”，更方便网格员随时查找和更新信息。蓝色网格是常住户，黄色是出租屋，灰色是空关户，家有党员的住户在网格右上角标注红色党徽，还有低保户、残障人士、空巢老人等特殊群体也会在网格上特别标注，便于有针对性地提供服务。

2021年2月8日 南京日报A10版