1月4日上午，2021年元旦假期收假第一个工作日，市公安局交警支队支队长王鹏在交警支队副支队长蔡晓玲的陪同下，带领支队办公室、法宣部门相关同志到车管所督导调研疫情防控、“放管服”措施落实、队伍管理等工作，看望慰问奋战在便民服务窗口一线的民警辅警，向他们致以新年的美好祝福。车管所所长周章斌及相关科室负责同志陪同。

在车管所业务办理大厅，王鹏支队长详细了解了当日业务办理总量，查看了自助办理区域群众办理业务情况,并走上前去热情的同办事群众交流，“办理什么业务、考哪个科目、预约在哪个考场”王鹏支队长主动当起了业务员，现场指导群众使用交管12123便民APP。在12123语音服务中心，王鹏支队长询问了日常接话业务情况，对工作人员接听各类咨询、求助电话，做好便民利民服务提出要求。在监控中心，王鹏支队长认真查看了机动车查验区、驾校考场实时监控，他要求监控中心工作人员要充分发挥监管作用，认真履职尽责，发现问题，堵塞漏洞。同时做好系统维护，确保正常运行。

督导调研期间，王鹏支队长就车管所进一步做好便民服务工作，2021年展现为民服务新气象提出三点要求：一是要进一步做好疫情防控。车管所做为落实便民利民举措的窗口单位，既是为民服务第一线，也是疫情防控最前沿，做好疫情防控工作始终不能松懈，要进一步做好各个区域的每日消杀、办事群众体温测量和身份信息实名登记，为办事群众创造安全、健康的办事环境。同时要积极和支队警务保障部门沟通衔接，备足防护装备，做好工作人员自身防护。二是要进一步加大宣传。要进一步加大对“放管服”措施、12123手机APP、登记服务站等便民利民服务举措的宣传，让群众知悉办理渠道、熟悉办理流程、掌握办理方法，通过多种途径便捷办理相关业务，避免跑冤枉路，提高办事效率。三是要进一步加强管理。要牢固“以人民为中心”的服务理念，主动思维、主动作为，结合群众办事需要，值班所领导主动到大厅靠前服务，发现问题、解决问题。同时大厅要设置便民导办台，选派精通业务人员，主动为群众答疑解惑，分类引导，将服务工作做好、做细，提升服务效能和群众满意度。

督导调研过程中，王鹏支队长还传达了省厅、市局相关会议精神，要求车管所做好会议精神的贯彻落实。