今年以来，兴庆区坚持以人民为中心，坚持新发展理念，以贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为抓手，减少信访存量、遏制信访增量、规范信访秩序，积极打造阳光信访、责任信访、法治信访，更好地维护群众合法权益、努力维护兴庆区社会和谐稳定。继2019年度获得全市信访工作目标管理考核一等奖后，2020年度再次获得全市信访工作目标管理考核一等奖。

坚持高位推动，压实工作责任。区委主要领导高位推动，信联会召集领导定期召开信访工作联席会议，专题研究和推进解决重点信访问题，实现“治大病”目标。共解决信访疑难案件13件，使用信访疑难资金116万元，包案化解重点信访事项92件，着力解决了聚丰苑办理房产证、黄河湿地公园征地补偿、满春小康村拆迁安置等一大批重大、复杂、疑难信访案件，信访形势持续平稳向好。

强化源头化解，畅通信访渠道。深入开展领导干部接访下访。坚持每日安排县级党政领导公开接访活动，信访工作联席会议各成员单位领导干部每月开展接访下访活动，各乡镇、街道每天安排1名领导随时接待来访，包村(包网格)化解矛盾、解决信访问题，有力地推动了信访问题的解决。全区共22位县级党政领导干部共接访群众41批，109人，现场化解信访问题13件。

突出事要解决，创新工作举措。兴庆区视频接访系统建成投入运行，连接各个乡镇，街道，实现了对各级各部门和所有信访事项的全覆盖、一网通。通过信访视频组织召开会议4次，接访群众15次46人次，开展信访业务培训2次50人次。

基本形成了“信访网上投，事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“一网式”信访综合管理服务机制。加强对信访事项的及时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，信访事项办理满意率不断提高。