近日，溧水区卫生健康委员会召开区卫健委12345工单办理推进会议，委机关科室负责人及各医疗单位负责人参加会议，卫健委副主任吴德青主持会议。

会上党建人事科针对近期的12345工单办理工作开展情况进行通报，总结了工单办理过程中发现的问题，例如：部分单位存在重视不够、个别问题反复投诉热点需求占比依然较高，12345工单办理效率有待提高等。

随后吴德青进行总结发言，他首先传达区政府召开12345群众诉求办理工单工作专题会议的会议精神，溧水区委常委、常务副区长邰伦浩提出三点要求:一是坚持责任导向，以解决问题为首位，严禁推诿扯皮。二是坚持问题导向主动破解“老大难”，各部门牵头研究，从源头控制。三是坚持目标导向，全面提升精气神，加强各部门的考核力度，从严处抓起，加强业务培训，规范工单办理。

结合区内要求与卫健系统办理情况，吴德青提出了六点要求：一是明确工作目标，围绕全区既定的工作任务“保三争一”，全面提升工单办结提速率、结果满意率，争取更好的名次。二是将12345工单办理列入作风建设，纳入考核体系，由一把手负总责，选派业务精沟通能力强的人负责办理，委机关科室牵头办理，加强配合，做好业务指导。三是建立不满意工单研讨机制，从源头上解决问题，针对已经发生的不满意工单，要及时采取措施进行补救。四是加强单位内部管理，建章立制，规范12345工单办理程序，建立奖惩措施。五是加强信息报送工作，加大宣传引导。六是系统的建立通报制度，定期例会制度，针对工单办理较落后的单位，其负责人进行整改发言，同时对相关人员进行约谈。

12345工单办理反映的是民生问题，体现了一个单位作风建设，我们要进一步优化服务流程需，改进工单办理态度，统一单位内部思想，切实做到以患者为中心。