3月3日，怀北镇召开“接诉即办”集体约谈暨“三率”提升攻坚行动工作部署会。镇二级班子成员、科级干部、村居党组织书记参加。

　　会议传达了区纪委“接诉即办”约谈会议精神，对本镇2月份工作进行了总结，认真分析了成绩下降的原因，并提出下一步整改措施。

　　随后，“接诉即办”工作中诉求量最大、剔除件最多、关联扣分最多的村和科室分别进行了表态发言，表示将切实解决群众诉求，落实承诺，力争3月工作有明显提升。

　　会议要求，各村居、科室要高度重视“接诉即办”工作，充分发挥各岗位职责作用，不当“甩手掌柜”，做到让群众满意、群众放心。镇纪委将定期对诉求工单进行跟踪督办，开展监督检查，希望大家要切实办好每个案件，工作中注意留痕，做到有据可查。

　　会议指出，接诉即办工作至关重要，一是吃透考核规则，各科室要加强人员统筹调动，对市级考核规则新变化和新要求学透吃透；二是注重沟通技巧，包村领导、包村干部要沉下身子，深入基层了解情况，做诉求人的“娘家人”；三是切实落实责任，班子成员、各科室长要主动认领案件，积极与诉求者面对面解决问题，不断提升解决问题的效率。

　　会议强调，接诉即办工作关乎民生，各村居、科室、班子成员一要切实提高政治站位，以首善标准做好12345工作。2021年是建党100周年，更是体现文明和谐稳定的重要时间节点，要进一步转变工作作风，勇于担当、敢于碰硬，发扬“咬碎骨头”的精神，提升“接诉即办”工作的整体成效。二要针对问题，勇于查找自身短板、补漏洞，不断进行自我更新、自我革命，敢于刀刃向内。按照“接诉即办”的工作机制和考核体系，始终保持思想不松懈、服务标准不降低，把整改措施落到实处。三要加强未诉先办工作机制，在工作中提前谋划，主动治理，跑在问题的前面解决问题，降低诉求量，切实提高响应率、解决率、满意率。