近日，在全市2020年12345政务热线总结暨深化“先解决问题再说”机制推进会上，南京“先解决问题再说”联席研判工作组通报了“先解决问题再说”首批十佳典型案例。江北新区热线中心报送的《启动“有请当事人”机制 化解广电机房选址难》入选首批“十佳案例”。

2020年，江北新区热线中心深入推进“先解决问题再说”工作机制，实践中有效融合新区首创的“有请当事人会办”工作机制，取得显著成效。新区热线中心运用“有请当事人会办”工作机制共解决了近16起群体性热点诉求，切实做到了对于群众急难愁盼的问题，“先解决问题再说”。当接到群众热点、群体性诉求时，江北新区热线中心作为会办的牵头方，邀请诉求人代表、被投诉对象、相关政府职能部门等四方走进社区议事厅，召开协调会，让诉求人和相关各方面对面协商解决，促进诉求问题真正解决，为复杂疑难问题和群体性诉求问题找到源头治理的方法，通过“早发现、找主体、去病根”，最终实现“解决好、解释好、答复好”市民诉求。