近日，下城区局商事登记自助办专区收到了农历新年来的第一封表扬信，对该局工作人员专业、细致、耐心服务表示感谢。2020年12月份至今，下城区局已连续收到锦旗、各类表扬信、感谢信共达四次。自实施“最多跑一次”改革以来，下城始终秉持“三个进一步”原则，不断优化受理审批流程、提高办事效率、提升服务质量。

进一步提升全流程网报两个“率”，优化网上审批流程。通过大力宣传、积极引导、代企申报等多种途径，不断提升企业开办全流程网上申报率，通过整合审批队伍、梳理审批标准、建立定时交流制度不断提升全流程网上办比率，真正实现一次不用跑、零见面办事的目标。2020年5月至10月，全区企业开办全流程网上申报率从85.19%上升到92.22%，绝大部分企业一次不用跑，即可收到免费快递上门的营业执照、公章、税务发票及税盘。

进一步建立多层责任架构，强化服务品质。建立定期学习、交流和培训制度，抓好自助办工作人员深入掌握专业知识、熟练处理业务的同时，通过树立典型、鼓励先进、交流谈心等渠道，构建认真工作、温暖待人、注重细节的正向工作氛围；完善大厅值日长驻守机制、科室负责人定期巡检机制，通过多层责任架构好服务群众的体系，做实做细服务，不让群众带着情绪、带着问题离开商事登记服务专区，真正做到让每一个办事群众都满意而归。

进一步完善常态化回访机制，强化办件分析整改。组建电话回访队伍，于每个月末对当月的办件进行普查式回访，了解企业的真实感受，根据查找存在的问题，对发现的问题进行分析、讨论，并落实责任到人，抓主体责任、抓问题清单、抓整改落实，切实为群众排忧解难。同时，推出“三服务”活动2.0，对一些特定对象与群体主动服务送上门，把精准服务、解决问题真正落到实处与细处，不断提升群众的满意度。