为进一步提升12345接诉即办工作质量，切实解决群众的烦心事、操心事、揪心事，泉河街道四举措抓好接诉即办工作。

　　一是加强统筹协调。每天下午街道办事处主任组织主管领导、相关社区（村）书记、相关科室负责人召开接诉即办工作调度会，聚焦重点难点问题，集思广益，干部之间积极交流整改经验，形成解决方案；同时，充分发挥各职能科室的协同作战能力，切实提高案件办理效率。

　　二是建立考核激励机制。制定《泉河街道办事处12345接诉即办工作考核办法》，明确奖惩，对于每月满意率排名靠前的社区（村）实行资金奖励，奖励资金继续用于开展接诉即办工作，极大地激发了干部们的工作积极性。

　　三是强化“未诉先办”。在雨季来临之前，提前摸排小区楼院，对于一些容易出现积水、堵塞的位置提前维修，截至目前，已解决30件小区下水道堵塞、停电等案件，减少居民对同类问题的投诉量，提升居民幸福感。

　　四是抓好干部队伍建设。积极召开社区（村）干部培训会，及时分析研判工作现状，提高处理诉求案件的能力，提升为民服务意识；邀请区政务局相关负责人从案件办理具体方法、与诉求人沟通技巧、注意事项、特例材料撰写标准等方面进行培训，全面提升业务能力。