家装合同未履约 市场监管介入保权益

【案例简介】

2020年7月17日，虞先生来到信江新区市场监管局投诉，称信江新区某装修公司未按工期完工，已超出约定的竣工日期半年之久。经了解，虞先生于2019年9月与信江新区某装修公司签订了一份总价9万3的装修合同，约定于今年1月份完工交付，前后共支付装修款7万元，可截至7月份，装饰公司却连基础工程都未完工，多次协商沟通装修公司也是一拖再拖，虞先生一家心急如焚，因此向信江新区市场监管局投诉。接诉后，执法人员立即展开调查，由于经营不善该公司鹰潭门店已关闭，由省公司委派专人继续履行合约，但业务却一直未能有效衔接，导致工期拖延。在对虞先生房屋装修情况进行确认后，执法人员随即现场对投诉双方进行调解，最终达成调解协议，装修公司向消费者表达了深深的歉意，承诺于8月15日前竣工，房屋验收后再支付尾款，并由执法人员作为见证人，当事人双方当场签订了合同补充协议。

【案例评析】

由于装修市场良莠不齐，有些装修企业存在虚假宣传、不守合同、拖延工期等行为严重侵害消费者合法权益，消费者在家装消费时：一要深入调查明白消费。对各类材料、家具的品牌、价格、质量等深入了解比较，避免签订合同时被商家忽悠。二是不要轻信宣传和承诺。有的商家以低价吸引客户缴纳装修定金，但其背后却充满了陷阱和风险，有可能收钱后卷款跑路。三是要选择资质齐、信誉好的商家。不要找“马路游击队”装修，一旦出现问题，难觅踪影，投诉无门；四是合同内容要约定明确、详细、可操作。要将装修的质量标准，建材的品牌、规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。五是要积极理性维权。消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据，遇到纠纷要及时向有关部门投诉，积极理性维权。

鹰潭市市场监督管理局

鹰潭市消费者权益保护委员会