昨天，宁海县市场监管局发布《2020年度宁海县消费投诉举报分析报告》。报告显示2020年，宁海县市场监管局共接到消费投诉举报5748件，投诉举报件比上年度增长了773件，同比增长15.54%。其中，消费投诉3139件，比上年度增加304件，同比增长10.69%；举报投诉2609件，比上年度增加了469件，同比增长21.92%。全年共计为消费者挽回经济损失296.7万元。其中，受2020年上半年疫情的影响，涉疫物资投诉及举报量呈双上升趋势。

日用百货类投诉量居榜首

家用电子电器投诉排第二

据介绍，在3139件消费投诉中，商品消费投诉2332件，同比增长10.05%；服务消费投诉807件，同比增长11.31%。

商品消费投诉中实体店铺销售1289件，网络销售1043件。投诉量居前五位的分别是日用百货类488件，占商品类投诉量的20.93%；家用电子电器类374件，占投诉量的16.04%；建材类306件，占投诉量的13.12%，烟、酒、饮料、食品类267件，占投诉量的11.45%；家用机械类209件，占投诉量的8.96%。产品质量、广告宣传、售后服务居商品类投诉前三位。

服务类消费投诉量按消费类型分，居前三位的分别是：餐饮住宿服务232件，占服务类投诉总量的28.75%；修理维护服务210件，占26.02%；居民服务82件，占10.16%。售后服务、产品质量、合同位居服务类投诉前三位。

消费投诉原因各有千秋

疫情原因投诉成为新特点

商品类投诉中，居首位的日用百货类投诉中，争议主要集中在以下几个方面：一是服装鞋帽类的质量争议；二是文化、运动、娱乐类用品的质量及售后服务争议；三是家具用品定制材质及颜色不符争议及未按约定时间送货等；四是文化、家居用品使用极限词、夸大效果等；五是美容行业化妆品推销涉嫌诱导消费及与宣称效果不符问题等。

服务类投诉中，居首位的餐饮住宿服务投诉，主要原因集中在以下几方面：一是疫情期间，酒店入住及年夜饭预订取消等；二是餐饮服务企业（含平台订餐）提供的菜品消费者食用后出现不适，餐品存在变质、含异物等质量问题；三是餐饮服务企业卫生状况和人员素质问题；四是住宿酒店网络平台预订房间订单价格及服务问题；五是提供的房间设施损坏、不完善，造成消费者的消费体验较差等。