记者 温媛报道：3月12日，记者从3·15消费维权新闻发布会上获悉，2020年全市各级12315机构共受理各类咨询41633件、投诉举报10310件，总受理量同比增长131%，为消费者挽回经济损失450余万元。全年全系统共查办案件3424起，罚没款4813万元，移送公安机关10起，有力地维护了市场秩序，保障了广大群众利益。

　　总体来看，咨询投诉举报受理量比2019年有较大增幅，主要有两个原因：一是2020年1月起，市市场监督管理局应用互联网（手机App、微信公众号、支付宝小程序）、电话（12315热线）、传真邮寄、窗口等方式接收民众多渠道投诉举报；二是新冠肺炎疫情防控期间，防疫用品类咨询投诉举报数量陡增。

　　从咨询情况分析，2020年全市各级12315机构受理的物价、售后服务类消费问题仍然为咨询热点。物价方面，水电费、停车费、物业费的咨询占到了绝大部分；售后服务方面，咨询三包服务内容、服务期限是重点。

　　从投诉情况分析，按投诉性质分类，2020年受理的所有投诉问题中，质量、售后服务、食品安全、价格投诉、合同为排名前五位的投诉热点；按投诉类别分类，2020年全市各级12315机构共受理投诉5513件，其中商品类投诉3308件，同比增长63%，占投诉总量的60%；服务类投诉2205件，同比增长44%，占投诉总量的40%。

　　从举报情况分析，2020年全市各级12315机构共受理举报4797件，排名前三位的是广告违法行为共2683件，价格违法行为共634件，食品问题共335件。举报内容主要集中在违反广告法规定使用绝对化用语，广告内容中含有虚假、误导消费者等问题；商家没有明码标价，不按标价收费，收费超出国家规定标准等问题；饭店油烟大，商家销售过期、变质食品，无证经营等问题。

　　在发布热点数据的同时，市市场监督管理局还发布了2021年消费维权年主题，通报了2020年消费维权十大典型案例和维护市场秩序十大典型案例，表彰了“诚信经营、放心消费”示范单位和消费维权先进个人。通过分析警示，切实提高消费者的维权意识，更好地保护消费者的合法权益。