加强领导，提高认识。街道安排专人专职负责接收市长热线及各类网上留言,坚持主要领导负总责,分管领导亲自抓,街道党政办分头抓的工作合力。做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，确保每一单热线及时处理回复。

    完善流程，强化制度。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

    建立台账，跟踪督办。对经办的留言、市长热线均登记在册，形成台账，对群众不满意、多次重复反映的事项，因客观因素确实不能解决的问题，说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音”。截至目前，街道共处理12345市长热线交办件116件，办结率、回复率均达到100%。