畅通热线“136” 架起服务“联心桥”

在全市“四联五到位”民情大走访工作中，白马桥街道党工委、办事处坚持党建引领，凝聚合力，率先推行“联心136”工程（即打造一个平台：联心服务站；开展三大行动：支部联建、服务联动、问题联治；实现六大目标：治安零发案、居民零上访、安全零事故、环境零污染、建筑零违章、服务零距离），打造党建引领服务群众工作新标准，扎实推进“四联五到位”民情大走访。凤形社区积极响应，倾力打造联心服务站平台，率先实施“联心136”工程。 ?

“之前遇到问题，拨打了12345市长热线需要通过上级业务部门和街道转交，很难做到第一时间回应和办理。现在通过‘136’联心热线，马上就有人给与答复。”自实施“联心136”工程以来，凤形社区党总支针对‘136’联心热线居民反映的突出问题，按照“一站式服务、一揽子解决”的思路，建立“只进一个门、只跑一趟路”工作模式，通过网格干部、联户干部、居民代表、群团组织、辖区内各网格成员共同会商研判，对其进行“统一受理、集中梳理、分流办理”，网格干部和社区干部主动上门为群众解决各种具体问题，确保群众诉求得到了及时有效解决，有效提升基层治理能力，获得群众广泛的点赞。

凤形社区共设置13个三级网格，156个四级网格。通过第一季度“四联五到位”民情大走访工作和“136”联心热线共收集群众反映的各类具体问题520个，其中242个由三级网格长与联户工作人员现场处理到位，209个由二级网格长统筹调度处理，69个提交一级网格，采取“乡街吹哨、部门报到”进行办理。截至31日有315个问题已解决到位，其余问题正在办理，问题办结率达到60.57%。