去年6月以来优化改革项目25项，于2020年底完成100%达到“满意图书馆”服务标准。荣获全国文明城市创建工作先进集体、“浙江省敬老文明号”等称号。一是夯实服务保障能力。2019年启动新馆建设，提升配套设施，改善盲道铺设，增设无障碍停车位和卫生间，设立学雷锋服务站，配备医药箱、AED心脏除颤器、便民充电等设备；基本建成以区图书馆为中心的覆盖全区的公共图书馆服务网络，包括乡镇分馆8家，城市书房8家，农家书屋71家，图书流通点44个；创新建设“三个全民”app，整合阅读、学艺、志愿服务三大系统资源，实现“指尖上的一站式体验”，推出“书香定海”在线数字资源库，全面铺设无线网络覆盖率达100%。二是大力提升服务效能。依托自动化管理系统，实现馆内业务自动化、数字化和一体化管理，实现全市通借通还。深拓“书香定海”品牌活动，打造原创线上栏目—小米姐姐的阅读世界、名家有约、创客空间·科学课堂等静态活动，“阅读加油站”进基层、悦读越爱·21天阅读之旅、小麦姐姐讲故事等互动活动赛事，全方位立体化推进全民阅读。2020年累计接待读者近26万人次，借还图书共计37.6万册次，读者证新增一千余张，举办“书香定海”活动超百场，共计参与人数达13万人。三是建立健全服务评价机制。扩展读者监督渠道，通过线上+线下的模式，利用“书香定海”微信公众号和官网设置信息公开栏目、开通投诉热线、在一楼大厅设置信息公示栏、设立读者意见箱（簿）等形式，收集读者服务评价及意见建议，并及时反馈处理，定期整理和分析总结。增强图书馆公共属性，通过建立理事会、社会监督员队伍、召开读者座谈会，提升社会民众参与图书馆事业决策与监督的参与度。