为进一步优化我市政务服务，努力打造“六最”营商环境，市行政审批服务局立足工作实际，结合正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，动员组织各相关审批科室、进驻窗口在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，不断优化服务举措，提升服务效能。一季度，共受理行政审批事项2028件、便民服务事项35328件，免费为群众复印材料3.8万余张。新增各类市场主体849户，为195户新开办企业免费刻制公章，企业节约成本13.6万多元；办理餐饮、流通类事项 270余件。

办事只进“一扇门”——方便了

一是按照“应进必进”的原则，将人社局、民政局、司法局、合疗、残联等15个部门和单位的78项便民服务事项，住建局、卫健局、农业农村局、水利局等25个部门的558项行政许可事项全部集中到“市民之家”，实行“一站式”办理。二是着力推行“一窗受理、内部运作、电子处理、电子监察、限时办结、统一发证”为核心内容的“综合窗口”受理模式，为群众和企业提供流程最优、手续最简、效率最高、速度最快的政务服务。三是针对办事群众不熟悉办事流程的实际，坚持从“三到位”入手，即柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位，推行主动式、精细化、保姆式服务，为群众提供更加便捷、优质、温馨的政务服务环境，切切实实把“我为群众办实事”贯彻到具体工作中，落实到实际行动中，受到了办事企业和群众的一致好评。

服务质量好不好——群众评 一是积极开展“党员示范岗”“巾帼服务岗”“优质服务岗”等创建活动，发挥了典型示范作用，为大厅的管理增添了新的活力。着力推行“窗口无否决权”服务机制，窗口人员对群众咨询、办事不能说“不”，对清楚的事项积极引导，帮助群众办理，对不清楚的事项及时和相关部门沟通，向群众说明“在哪里办、该怎么办”，为群众提供“贴心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心”服务，营造了优质高效的政务服务环境。二是全面落实政务服务“好差评”制度，加强群众的直接监督，并将群众参评率、群众满意率和使用率等纳入对工作人员的绩效考核，充分发挥群众评议在窗口管理和窗口考核中的民主监督作用，并将“好差评”制度向镇便民服务站延伸。三是设立举报电话、政务监督信箱，认真收集群众意见，鼓励干部群众积极参与监督。 服务措施大提升——惠民了

一是为实现“全天候”便民服务，市行政审批服务局积极筹措资金，在“市民之家”一楼大厅新装了政务服务一体机、85吋政务服务查询屏等自助服务设备，“全天候”提供自助办事、查询等服务，使涉及企业和群众的便民事项在自助服务设施进行相关业务办理、查询和打印，最大程度地发挥了自助服务的优势和效能，使企业和群众办事的自由度、便捷度、满意度大幅提升。二是在“市民之家”二楼大厅协调安装了税务一体机、营业执照自助打印机等设施，群众可以在移动终端申请办理相关事项，查询审批通过后便可在自助终端打印相关票证，既改变了过去的办事程序，又提高了办事效率和服务水平，赢得了群众的点赞。三是为了减轻企业和群众办事负担，全面落实新开办企业免费刻制印章服务，凡新开办企业在印章刻制窗口可以免费刻制5枚印章，同时配备了复印机、打印机、传真机、电脑等，提供免费打印、复印，窗口配备了两名专职工作人员，进行全程指导办理，让群众省心、放心、舒心。

建制度严管理——规范了 市行政审批服务局坚持以提升管理质量、落实各项工作制度为抓手，通过强化人员管理，规范窗口受理，提升服务意识，积极修订完善了AB岗工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度35项，进一步健全各项管理制度；充分运用一体化政务服务平台，对每一项行政许可事项设置受理、审核、办结等电子流程，规定办理时限和流程节点，随时查看办理过程，做到了“制度+科技”效能监督，实现用制度管人，按制度办事，提升了服务群众的能力和水平，服务行为进一步规范，办事效率明显提高。 责任编辑：白洁