近年来，市民政局婚姻登记处在日常婚姻登记业务工作中，不断优化登记服务机制，不断植入服务群众新元素，特别是开展全天候的专业律师免费咨询服务，深受服务对象欢迎。

昆山婚姻家庭咨询服务已历时近10年。自2009年6月开展集中婚姻登记以来，2013年1月首次引入婚姻家庭辅导，邀请婚姻家庭咨询师，实行一周一天集中免费咨询。2015年12月正式引入婚姻家庭类社会组织，开展针对新婚，特别是在离婚辅导上专业化、标准化，辅导和调解工作成效显著；2020年4月专门签约法律顾问，在服务婚姻登记处自身基础上，首次提出全天候免费服务群众的延伸服务，获得一致好评。2021年1月增加社工岗位，让婚姻登记处专业人才参与到婚姻辅导工作中去，进一步提升此项工作专业度。

自此，市民政局婚姻登记处逐步形成婚姻登记、社会组织、社工岗位、律师咨询“四位一体”的工作崭新模式。

从实际情况来看，在“四位一体”模式中，全天候律师免费咨询服务尤其受欢迎。2011年，市民政局婚姻登记处在全省率先聘用律师作为法律顾问，主要协助婚登处解决业务上的法律问题，或对员工进行专业法律培训，后来又增加一个月集中半天开展免费咨询服务。但随着时间推移，这种模式已无法适应群众需求。在日常婚姻辅导工作中，特别是在离婚调解中，群众遇到很多的法律问题，社会组织有时无法给予专业的权威的回答。基于此，2020年4月，婚姻登记处经与律师协商，将给群众提供免费法律咨询服务项目作为法律顾问工作重头戏纳入合同，为群众提供定人定时定岗服务，实行一周两次现场咨询及工作日全天候电话咨询，给广大群众提供实实在在地接地气的人性化服务。近一年来为群众提供现场服务近300人次，接听电话咨询超200个。

在律师咨询日，婚姻登记处咨询台可谓“热闹非凡”。有的提前约好律师一早就等着；有的一谈就是个把小时，把在边上等候的群众急得直催；有流着泪向律师倾诉遇到法律难题寻求帮助的；还有笑着紧握律师双手不放表示感谢的……种种情形，在婚姻登记处里随处可见。用签约律师周律师的话来说：“当很多群众面临难题，不清楚法律具体规定时会在网上查询，但线上查询的结果无法真正解决当事人自己特殊性的问题，因此专业的答疑解惑显得尤为重要。为群众解决实际问题，也是我作为从业律师的应尽职责。”

作为2021年群众服务重点项目，市民政局婚姻登记处将继续做好群众免费法律咨询服务，进一步完善和深化工作机制，以更大的创新，全面推开、做实做优各项服务工作，真正做到全天候、无缝式、亲情化服务为民、服务到民。