记者从市生态环境局获悉，即日起，我市生态文明“局长热线”15107346565正式开通，市生态环境局党组书记、局长蒋云新将及时倾听、交办解决群众反应强烈的生态环境问题。

为进一步畅通公众生态环境监督举报渠道，解决群众反映强烈的环保问题，推动全市上下积极维护和保障公众生态权益，市生态环境局特开通局长热线电话，直面百姓诉求和倾听百姓对我市生态文明建设的对策和建议。每天20：00—21:30，市民可来电反映问题或提出建议；工作日（上午8:30—17:30）及其他时间，市民可通过短信反映问题或提出建议。白天市民短信反映的问题，生态环境局将安排专人整理，由局长审定后形成交办件；晚上市民来电反映的问题，由局长整理形成交办件。

中央第六生态环保督察组进驻湖南开展督查以来，我市在信访交办问题整改、遗留问题整改等方面积累了一定的好经验、好做法。在处理市民通过局长热线反映的环保问题中，市生态环境局将延续这些好经验和好做法，第一时间对交办件“就地交办”，情况紧急的立即交办，并推动县（市）区主要领导“一线整改”“按时反馈”，对各县(市)区反馈的问题整改情况现场核实，特别对群众满意度和认可度进行重点核查。并将每周或定期汇总解决情况，通过衡阳日报、晚报和新媒体等向社会公开。不仅如此，市生态环境局局长还将通过热线号码向对应的情况反映人给予及时反馈。

据市生态环境局相关负责人介绍，在收集群众反映情况及建议时，工作人员将严格按照有关规定，对信息提供者或反映人的个人信息严格保密，对群众反映情况中涉密内容严格保密，整改后如需要通过媒体公开，均将事先征得信息提供人的同意。

与此同时，该局还将组织专班定期分析市民反映问题的类型及产生的原因，及时总结和挖掘各县（市）区解决问题的经验做法，把有益经验转化为推进全市生态文明建设的有效举措。