“叮铃铃、叮铃铃……”“您好！这里是12345政务热线，我是宁乡市人民政府副市长贺立权，请问有什么需要帮助的吗……”4月30日为我市12345政务热线领导接听日。当天，一位市民拨通了12345政务热线，“话务员”正是副市长贺立权，他探访民意、倾听群众心声，为市民排忧解难。

“我会将您反馈的问题移交给市市监局进行处理，我会跟踪、督办这个事情，争取让您满意！”当天，我市12345政务热线话务中心电话铃声不曾间断，话务员在紧张而有序地接听。上午9点30分，领导接听热线开始，群众电话接踵而至。贺立权在线上认真倾听市民朋友所反馈的诉求，并一一详细记录。交流中，他肯定了市民朋友通过12345政务服务热线进行维权的方式，与市民朋友亲切沟通，耐心开导，并承诺会给一个明确的答复。同时，针对以上市民所反馈的诉求，贺立权安排将工单一一交办给相关部门尽快处理。

倾听群众呼声，倾力解决民困，是12345政务热线的初心使命。记者了解到，为尽快解决市民朋友反馈的急难愁盼问题。目前，每月由市长、副市长轮流负责对热线工作紧急重大事项即时调度，对疑难负责事项及时交办督办，并从回访满意率、办单及时率、工单下降率等方面进行考核。年初以来，12345政务热线不断提高话务接听效率，健全工单交办、协调、督查、考核机制，积极化解群众矛盾，在为民办实事和重难点攻坚方面取得了较为突出的成绩。截至4月底，12345政务热线共受理市民来电40847件，派发工单9963件，4月份回访群众满意度为99.57%。（来源：今日宁乡）