一是居民点单，明确需求解民忧。“线上+线下”相结合，通过微信号、“12345”热线工单收集反馈问题；对辖区老党员、困难群众、特殊家庭走访入户，访民情，话民忧；网格员收集群众“微心愿”；召开居民会议，现场收集群众意见。二是组织定单，整合梳理顺民盼。召开专题会，根据居民反映强烈事项，研究确定年度“十大惠民实事”，即开放全区首家24小时图书馆、建设全省首家社区科普馆、完成三无小区消防设施配备等着力解决群众各方面的需求。三是部门接单，积极行动践民意。分派“年度惠民实事”定单，明确责任人，完成时限并制定考核方案；采用“10+X”方式，在完成规定10件实事定单的基础上，及时处理群众其他方面诉求；协调160平方米的养老服务用房，推动日间照料中心、社区食堂进驻；打造17处电影放映点，铺开“红色氧吧”；集结5支队伍开展重点区域整治。四是干部晒单，恪守承诺暖民心。机关及社区全体干部主动承诺为群众干1件微实事，内容均公示张贴，接受群众监督，全处干部将跟进落实惠民微实事271件。五是群众验单，成效落地彰民情。成立“红色物业联盟”专班，协调解决居民矛盾13件；累计整治乱停车辆387辆，拆除违规设置广告709块、规范占道摊贩400余处；开展志愿服务7次，惠及200余人；落实干部惠民微实事79件。