为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，5月21日上午，市人大常委会常务副主任孙晓南带队，调研12345热线工作情况。这也是市人大常委会开展“民呼我应”主题实践活动的重要环节。

孙晓南一行实地调研了12345热线运营中心，详细了解了12345热线工作情况及一季度民生实事诉求情况。据了解，今年以来，12345热线共受理民生领域诉求22107件，占总诉求的11.69%，工单直接答复率50.26%，按时办结率99.78%，综合满意率98.41%，平均处理时长3.36天。

在随后召开的座谈会上，部分省、市人大代表和3位市民代表围绕健全12345工作机制、增强服务与办事能力等进行了交流，并就城市管理、医疗和社会保障、老旧小区加装电梯等问题提出了意见建议。孙晓南充分肯定12345热线工作，表示12345是广大人民群众与政府沟通的最便捷渠道，为保障人民群众合法权益、规范政府权力运行、维护社会和谐稳定作出了重要贡献。

就如何更好地发挥12345热线联系群众、服务群众的作用，孙晓南指出，要始终保持对12345工作的热情，发挥好群众与政府间的桥梁作用；始终聚焦主责主业，发挥牵头协调作用，提升问题解决率和建议办成率；始终把队伍建设放在突出位置，进一步整合公共服务平台，关心关爱职工，凝聚更大社会正能量。市人大常委会将认真研究吸收人大代表和市民代表的建议，积极探索与12345服务热线的联络联动机制；组织人大代表深入调研，广泛收集人民群众民生需求，提出高质量议案建议；综合运用立法、决定、监督等手段，推动城市管理、生态环境、民生保障等热点问题得到有效解决。

市人大常委会副主任岳卫平、秘书长张伟清参加活动。（记者 林兰）