2021年6月1日上午8点10分，地铁5号线由天通苑开往宋家庄方向的一班次列车突发信号故障，致使各次列车运行缓慢，天通苑北交通枢纽站第一时间与北京地铁运营公司联系，并启动大客流应急预案，积极部署，组织枢纽人员做好乘客引导工作。

此次地铁信号故障恰逢早高峰时段，换乘客流集中，天通苑北地铁站采取了临时限流措施，致使换乘乘客在枢纽导流围栏内迅速集中排队情况的发生。天通苑北交通枢纽站及时反应，采取应急措施，避免了大量乘客在换乘大厅聚集的拥挤现象发生：一是在南北进站口处加强人员疏导，引导乘客在南北广场处排队候车；二是按照应急预案，临时将南侧大厅测温点封闭，安排人员将公交落客区乘客引导至南侧广场排队换乘。此次突发大客流事件于8点50分结束，枢纽运营恢复如常。

天通苑北交通枢纽站严格按照应急预案响应，做到及时联动、迅速反应、组织周密、及时上报，确保枢纽换乘环境安全有序。