为推动“创城”工作提档升级，逐步提高窗口单位规范化服务水平，顺利迎接测评组的检查和测评。近日，旗创城办与旗工信局组成联合督导组，深入各窗口单位督促检查规范化服务工作，并就下一步推进窗口单位规范化服务水平的各项工作做了规范和要求。

　　一是提高认识，加强领导。要求各窗口单位负责人要增强政治意识、大局意识和责任意识，高度重视“创城”工作，形成专人主抓该项工程，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责、条块结合、上下联动的工作机制，坚持不懈，一抓到底，顺利迎接测评组的检查和测评。

　　二是建章立制，科学管理。为使“创城”工作更好更深入地开展，要求各窗口单位要结合自身实际制定本单位的制度流程，让流程制度上墙，让流程制度刻在每位工作人员的心中，让流程制度很好地用在工作中。要把制度建设贯穿于创建的全过程，靠制度规范服务行为，靠制度改进服务质量，靠制度提升整体形象。

　　三是提升服务，规范秩序。要求各窗口单位要认真查找本单位、本行业系统在窗口服务中存在的突出问题，找准症结对症下药，全面改进，着力提高服务意识和服务水平。引导工作人员主动服务、热情服务，对服务对象要使用文明礼貌用语等；对前来办业务的顾客，要有专人负责引导、疏导，避免顾客长时间滞留和个别人员插队等现象。

　　四是丰富内容，营造氛围。要求各窗口单位加大对本单位职工的宣传力度，大力宣传“创城”工作的意义、目的和要求；要求在会议室、大厅等显要位置，摆放热情服务模板，走廊墙壁张贴激励工作人员奋发向上的格言警句等，营造团结、进取、敬业的工作氛围。

　　五是强化五包，落实责任。要求各窗口单位将“门前五包”与创建全国文明旗相结合，引导居民自觉纠正乱扔垃圾、损坏花草树木、车辆乱停乱放、等不良现象，进一步提高居民的文明素质，营造一个环境整洁、秩序井然的城镇环境。