“您好，瑞昌市12345市民服务热线，请问有什么可以帮您。”

“您好，我家今天又停水了，中午都没水做饭了，对我们的生活造成了很大的影响，你们能否帮我们协调解决呢?”

近日市民来电求助:反映郎君山老路旁边的主水管道质量太差，一个月之内修理6至7次，导致多次停水带来日常生活不便，他希望相关部门可以更好质量好的主管水道，请相关部门帮忙处理。

接到该市民群众求助后，热线平台第一时间将该问题转办反馈至润泉供水公司。当日上午11点多，供水公司将生活用水送至市民家门口，解决了群众用水燃眉之急，据悉供水公司已在3月份拿出了涉及市区老旧管网改造的方案，待省公司批准后，下步将市区老旧管网逐步分片进行更换。热线平台回电跟进时，群众十分认可处理结果，并表达了衷心的感谢。

群众生活无小事，一枝一叶总关情。事关群众生活刚需，热线平台当好服务群众的“贴心人”，经多方协商，在最短时间内将生活用水送至群众家门口，保障了群众用水之急。

热线中心以秉承为民办实事的初心，落实每一件诉求，听民声、解民忧、聚民心，切实解决群众身边的“烦心事”。(政务服务中心 杜志明 华鹏英)