近日，县市场监管局石角所采取“稳定情绪、找到平衡”的处理方式，成功调解一宗中介办证费纠纷，为消费者挽回18万的经济损失。

　　该所接到辖区内某小区部分业主投诉，称开发商扣除了业主500元中介办证费用，业主已了解中介办理房产证费用是无需支付的，故业主认为不合理，于是通过12315热线进行投诉维权。

　　因涉及人数较多，石角市监所通过采取“稳定情绪、找到平衡”的处理方式积极组织双方开展调解。执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求，另一方面向经营者讲解有关法律法规，引导其积极履行法律规定的义务。经调解，开发商同意退还366户业主的代办费用，并积极通知业主办理退费手续，双方达成一致协议，诉求得到解决。

　　县市场监管局提示消费者，遇到消费疑问时及时发现，并保留相关单据、合同、保留消费凭证等，以便出现消费纠纷时维权。