三峡日报讯（记者赵璟一、通讯员宋发娥）“以前办理营业执照、申报年报等要到市场监管所去，现在只需到镇政务服务中心就能办成，而且办执照、办税可以‘一站式’服务。不仅环境变美了，工作人员服务态度也好。”5月26日，夷陵区马卧泥村高泽耀来到雾渡河镇政务服务中心办事。

　　今年，夷陵区全面启动乡村两级规范化建设专项行动。从场所设置、事项管理、网上办事、运行机制、队伍建设五个方面，对各乡镇（街办、试验区）政务服务中心、村（社区）便民服务室进行提档升级，全力打造政务服务“升级版”。

　　乡镇政务服务中心及村（社区）便民服务室改造升级，调整功能布局，服务场所“焕然一新”。三斗坪镇政务服务中心实行开放式布局，除常规办事窗口外，还设计了事项查阅区、图书阅览区、志愿引导台和婚姻宣誓台。东城试验区配备了叫号机、查询机、售货机等自助服务设备，让市场主体和群众随到随办。龙泉村、东城社区等许多村（社区）便民服务室设置了儿童活动室、休息等候区等，为群众就近办事提供便捷。

　　今年4月，夷陵区结合121项“一事联办”事项清单，选取基层办件量大、群众和市场主体需求迫切的10多项事项，在全区13个乡镇试点，在乡镇政务服务中心设立“一事联办”窗口。目前，“开早餐店”“开农家乐”“新生儿落户”“开药店”“开便利店”等在乡镇实现“一件事一次办”。龙泉镇探索推进税务、车管业务入驻政务服务大厅，推动更多“一事联办”事项在镇级试点。

　　各乡镇政务服务中心设置帮办代办服务窗口，配备帮办代办人员，负责解答咨询、协助准备、代收材料，帮助群众办理手续，提供“一站式”服务。村（社区）便民服务室主任由村（社区）书记兼任，建立了以村干部、网格员等为主体的帮办代办队伍，明确了具体帮办事项，开展帮办代办服务。

　　各乡镇政务服务中心采取“综窗+专窗”模式，提高服务效能。综合窗口推行“一窗受理、全科服务”模式。同时各基层便民服务场所设立“老幼服务”专窗，为特殊群体提供全流程服务。小溪塔街道统一着装，实行标准化、规范化服务。龙泉镇等乡镇政务服务中心开展“微笑服务”，实行“窗口服务不说不”，探索实行“周末不打烊”延时服务，对群众办件需求做到有求必应。