5月12日，网友刘女士在阿右旗“贯通四中心为民办实事”平台留言反映：“小区监控是摆设，居民财物被偷，没有单位承担责任”诉求，这是阿右旗融媒体中心“贯通四中心为民办实事”“我帮你”平台开通后收到的第一个民生诉求，接到留言后阿右旗融媒体中心及时将问题诉求派单至旗住建局办理。5月26日，阿右旗住建局书面答复将问题诉求纳入我为群众办实事事项，调查核实后为刘女士送去500元慰问金。

连日来，牧民抓绒忙、政策困惑、政策咨询... ...一件件群众“急难愁盼”问题的陆续解决，得到了群众的纷纷点赞，也得到了自治区推进组的肯定。“贯通四中心 为民办实事”工作的迅速铺开，得益于探索打出了“1+3+N”“七步”工作法组合拳，这套“拳法”如何打？小编今天讲一讲。

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“1+3+N”联动，形成“我帮你”工作合力。

按照自治区党委宣传部、盟委宣传部统一部署，结合工作实际，制定印发了《阿拉善右旗“贯通四中心”为民办实事工作方案》，由旗委宣传部、组织部牵头抓总，融媒体中心挺在“贯通四中心”工作第一线，与新时代文明实践中心、党群服务中心、政务服务中心实现数据资源平台互通、民生诉求征集办理服务互通。为增强工作推力、减少“派单”分配次数，由宣传部、组织部、融媒体中心联合派单，与各职能部门实现联动，构建“1+3+N”工作格局，探索构建“四中心联动、多层级共享、一体办实事”的为民服务新格局。试点工作启动以来，旗委、政府高度重视，多次召开会议强调部署，并提出“将试点打造成为示范点”的工作要求。旗委宣传部增强推力，加强与组织各部门的统筹协调，建立联席会议制度，实行周小结、月调度工作机制，共议共商“我帮你”具体举措，解决怎么联动、做些什么等问题。

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“七步法+一体化”，解决急难愁盼问题。

统筹“四中心”和线上线下，推行“问、汇、派、接、跟、评、晒”七步工作法，形成上下贯通、一体为民办实事工作格局。一是坚持“问需”于民：融媒体中心组建工作专班，建立闭环工作流程和“四单”（民生诉求汇总单、签批单、转办单、办理进度晒单）工作机制，通过5个线上渠道广泛征求群众民生诉求。二是认真“汇总”梳理：对所有民生诉求第一时间回复的同时，按照行政服务、志愿服务、党建服务、文化服务、便民服务、有偿服务及其他服务等类别进行梳理分类、汇总整理。三是精准“派单”服务：建立工作派单机制，融媒体中心工作专班与各中心、职能部门分管领导、联络员精准对接，点对点分送《“我帮你”民生诉求转办单》，并同时分送旗委宣传部、组织部和旗委、政府相关领导，增强工作推力，提高办事效率。四是及时“接单”落实：各单位、部门在接到派单后，明确三日内启动开展相关工作，并完成首次回复。五是实时“跟进”反馈：安排专人紧盯对接每件办理事项的进度和质量，通过电话、实地和线上回访等形式，认真听取服务对象办理满意度意见，并发挥媒体优势及时进行典型宣传和反面曝光。六是准确满意度“评价”：根据办理进度、效果、满意度分四档进行准确评价，对每件诉求办理情况进行评价定级。七是定期“晒单”通报：通过网络平台，定期发布“红黑榜”，向全社会公布办理清单、工作进展和群众满意度情况，营造一体为民办实事的浓厚氛围。

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说事儿渠道在哪里？“线上+线下”联动，打通服务群众”最后一公里“

线上，融媒体中心充分发挥媒体融合后的内容集成和数据技术优势，在官方微信公众号《亮丽阿右旗》开通“我帮您”小程序、手机客户端《融媒阿右旗》开设“我帮你”互动专栏，开通“我帮你”热线电话15104837240、电子信箱alsyqtv@163.com。目前，融媒体中心已开通5个“群众说事儿”线上渠道。并创新推出《融媒体曝光台》系列专栏，组建群众反映问题微信群，对反映的问题及时汇总、定期发布。

线下，各中心和部门间强化互通联动，将线下征集的民生诉求分类梳理进行线上发布，并及时向服务对象或群众公开项目清单。新时代文明实践中心、党群服务中心推行领办实事项目机制，29名旗处级领导认领民生实事52件，1132名在职党员认领“承诺践诺”事项700余条，用心用情为群众办实事、办好事。

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“贯通四中心”试点工作开展以来，融媒体中心通过5个群众说事儿渠道，共收到群众诉求21条，现已全部转办，其中：已答复办理12条、接单部门正在办理6条，启动办理3条。四中心累计发布各类“开门纳谏”公告、刊播“阿右旗‘我帮你’进行时”等专栏信息1349条，收集意见建议200余条并及时转办，办结问题90余条；92只志愿服务队、3835名志愿者开展各类志愿服务活动1000余场次，切实帮助群众解决一批急需办理的难事实事。