按照盟12345政务服务便民热线知识库系统建设要求，高新区行政审批和政务服务局组织各职能单位开展了知识库信息更新、维护工作。截止目前，共录入并更新信息853条。其中，公告服务类34条、名词解释类29条、问答类229条、政策类561条。

12345政务服务便民热线知识库信息主要包括法律法规、文件政策、职能职责、服务事项及指南、通知公告、公共服务信息及紧急临时信息（水、电、气、交通）和群众关注、常见、热点问题等内容。热线话务代表在受理咨询类业务的过程中，通过查阅知识库相关内容，对群众提出的相关咨询问题作出即时解答。如咨询的问题在知识库无法查找，将以工单的形式交办给相关部门限时反馈，并将该信息录入知识库。因此，知识库信息真实、准确、有效的更新及维护，有利于热线话务代表能够及时解答群众诉求，进一步提高服务质量。

下一步，行政审批和政务服务局将针对知识库形成常态化管理，督促各承办单位切实做好知识信息的录入、审核、更新、删除等相关工作，不断健全完善知识库，确保知识的规范性、有效性，提高话务受理的及时性、准确性，为热线平台的高效运行提供有力保证。