近日，镇江市审计局在“2019-2020年度社保民政补贴专项资金审计”项目中，创新方式方法，依托“网络问卷+实地走访”的线上线下联动审计模式，细致深入做好老年人助餐服务的调查工作。

《镇江市老年人助餐点满意度调查问卷》共19项问题，从人员基本信息、助餐点建设区域、餐点品种口味、存在问题及改善建议等内容入手，全方位调研镇江市老年人助餐点服务情况。最终，共收回有效问卷228份。问卷统计结果显示，助餐点选址是否便利、菜品价格是否合适、工作人员服务态度是否到位等内容的满意度均达90%以上，近七成的老年人对助餐点的环境关注度较高。

审计组根据问卷总体得分，按分值由低至高前往助餐点实地走访，在午餐时间查看助餐点场地环境、运营情况及服务情况，审查社保民政补贴专项资金使用情况，听取助餐点工作人员在日常工作中的困境难点，了解周边老人对助餐点的服务需求。通过数据比对分析发现，部分助餐点存在信息系统建设不完善、人员配置管理不规范等问题，审计组建议相关部门应不断提升精细化服务管理水平，用活用好政策红利，回应老年群体对助餐服务的殷切期盼，保质保量把每个助餐点建设好、管理好、服务好，为养老事业发展再添新活力。