自党史学习教育开展以来，河池市都安瑶族自治县转变思路、积极作为，充分发挥“网络问政”桥梁纽带作用，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，以“网络问政”搭建便民“连心桥”，全方位推动“我为群众办实事”走深走实。

拓宽交流平台，纾解民众心结

都安县紧贴群众需求，精准打通与群众沟通的“最后一公里”，走出一条“本土定位、平台交流”的新路子。依托河池“网络问政”融媒体平台，县、乡党政一把手集体实名入驻，实时办理网民留言。网民可通过手机客户端、都安县委宣传部微信公众号、都安县政府门户网站和“天下都安”新媒体平台等渠道登录平台，以视频、图片和文字等方式“随时”“随地”问政，实现“指端问政”。各单位“即接即转即办”，使网民实现“一端在手，生活无忧”，不断提升问政效能和群众满意度。2021年截至6月9日，都安县借助网络问政平台有效处理各类咨询信息30条，基本实现群众问题10天内办结。

立足服务群众，高效化解矛盾

县司法局创建“一站式”矛盾纠纷受理解决平台，首推新时代智慧司法“148”调解指挥中心，健全“电话报警、线上受理、网上流转、线下化解、跟踪督办、回访反馈”工作机制。群众通过拨打“5220148”可直通“148”调解指挥中心反映矛盾纠纷，各司法所和有关调解组织接到“148”指挥中心的指令后，第一时间深入到现场进行调解，并在规定时限内办结，形成矛盾纠纷化解“线上+线下”通道，搭建群众与政府的“连心桥”，实现群众反映矛盾纠纷“不用跑”，一个电话就能解烦恼。“148”调解指挥中心自今年3月份运行以来，截至6月15日，受理矛盾纠纷105件，调处105件，调处率100%，调处成功85件，调处成功率80.9%。?

新时代智慧司法148调解指挥中心

强化信息分析，提升热线服务

县大数据发展局坚持“事事立即办、时时用心办”，认真细致处理工单，对群众反映的问题及时受理，指导各乡镇、各部门落实专人负责12345便民热线工单办理工作，着力解决群众的合理诉求。明确业务员定期进行工单办理质量回访，从工单受理交办、回访评价、监督检查等方面进行量化考核，层层压实责任，规范办理程序，实现整个流程质量管控，确保群众反映的每一个问题都能落到实处，较好的发挥了12345热线的“晴雨表”作用。今年截至6月15日，都安县共接收工单594件，已办结工单547件，工单派转及时率100%，及时签收率97.27%，退单及时率100%，按时办结率99.38%，处理满意率97.27%。

永安镇业务员在后台认真处理12345工单

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