根据中央党史学习教育领导小组《关于“我为群众办实事”实践活动工作方案》的通知，及市、区党史学习教育相关部署要求，观音寺街道政务服务中心紧密结合工作实际，着力深化政务服务改革便民利民办实事，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，在政务服务中心迅速部署开展“我为群众办实事”实践活动。

　　（一）开展业务培训，提升服务效能。一是学习内容丰富，学政治、学理论、学业务、学服务，紧跟时代要求，不断更新知识，定期举办“业务骨干大讲堂”活动，通过授课帮助综窗工作人员提高业务水平；二是学习形式多样，开展“政务微课堂”，每天发布一则知识点，技能比武、轮流授课、交流讨论，学习业务的同时，也提高了工作人员综合素质；三是学习成效显著，提前服务、加班服务、微笑服务、温馨服务。

　　（二）开展陪同服务，温暖企业群众。为持续做好窗口服务质量整治，政务服务中心围绕群众办事的“操心事、烦心事和愁心事”开展民意调查，决定开展陪同服务，导办人员做到“全程陪伴，确保群众需求有回应、有结果”，群众办事的“难点”和“痛点”问题得到了有效解决，为办事群众提供了更优质高效便捷的服务。

　　（三）开展延时服务，做百姓“贴心人”。为了最大程度地利民便民，让群众少跑腿、好办事，中心积极推行延时服务，只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班；“午间不间断”服务：工作日午间11:30-13:00；“周六不打烊”服务：周六9：00-11:30 ，13:30-17:00，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”，做百姓的“贴心人”。

开展爱老服务，倡导友爱互助。为提升老年人办事便利度，在办事大厅设置老年服务专区，配备工作人员接待并服务老年人群体，为解决老年人不识字、不会使用智能手机等实际困难，精心为他们提供帮办代办服务。

　　（五）开辟绿色通道，提供暖心服务。以学党史为契机，服务中心在导办咨询台设立“绿色通道”服务点，导办人员会在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办服务。同时还开辟了老年人、残疾人和退伍军人“绿色通道”窗口，当这部分特殊群体前来办事时无需排队等候，可享受优先服务。

　　观音寺街道政务服务中心

　　2021年7月1日