手机不但是一部通讯工具，还是一部功能齐全的掌中宝。随着科学技术的发展，社会生活水平的提高，手机成为人民群众的交流、沟通、休闲、购物等必不可少的工具，手机上网、手机查询、手机缴费等成为当今社会生活时尚。为深入推进“放管服”改革和“一次办好”改革，优化营商环境，东明县行政审批服务局紧跟时代潮流，伴随时代节拍，开通了“东明县政务服务”微信公众号，并充分利用微信公众号，不花一分钱的情况下，搭建了“掌上政务服务”新阵地，为广大人民群众提供方便、快捷、高效、优质的政务服务。

一、充分发挥宣传主阵地作用，及时传播政务服务好声音

为做好“放管服”改革和“一次办好”宣传工作，使广大人民群众能及时了解政务动态，让改革红利惠及企业和群众，东明县行政化审批服务局成立了信息科，组建专业宣传队伍,并以“东明县政务服务”微信公众号为宣传主阵地，及时宣传报道东明最新政务信息、政策法规和政务动态，及时推出便民、利企的新思路、新举措、新效能，深度挖掘政务服务工作的特色亮点、典型事迹和先进人物，准确、及时、宣传报道企业和群众关注、关心的热点问题，同时，报道我县政务服务取得的新成绩、新经验、新发展，提高群众的知晓率，对广大企业和办事群众给予正面引导。

半年来，“东明县政务服务”微信公众号关注人数已达2000余人；信息科通过“东明县政务服务”微信公众号发表稿件120余篇。其中，50余篇被大众日报、中国法制周刊、中国山东网、市政务之窗、市手机台、县政府网站、东明之声等众多新闻媒体进行原文转载；部分稿件被县委信息科、县政府信息科、县政府一次办好办公室选中推荐。各地看到宣传报道，纷纷来东明学习政务服务先进工作经验。“东明县政务服务”微信公众号为树立政务新形象形成了正面的舆论导向，发挥了不可替代的作用。二、开发掌上服务新功能，充分发挥政务服务好作用为提高政务服务效能，为企业和群众提供高效、便捷、优质服务，东明县行政审批服务局创新工作思路，挖掘技术潜能，在没有花1分钱的前提下，在“东明政务服务”微信公众号上开通了“业务指南”和“踏勘评审”专栏

（一）“业务指南”专栏

“业务指南”专栏主要包括“业务查询”、“业务预约”、“业务进度查询”和“廉洁直通车”等。

1.业务查询功能。为方便网上咨询和受理，我局在“东明政务服务”微信公众号上创建了“网上查询”功能，将331余项业务群众查询二维码进行公布，群众对想要办理业务的事项只需找到相应的二维码进行扫描，即可查询到办理该事项需要准备的全部材料，节约了时间成本，减轻了劳图奔波之苦，方便了群众查询。

2.“业务预约”和“事项办理进度查询”功能。群众查询业务需要的材料后，可以提前准备业务办理所需材料，进行“业务预约”，如实填写预约信息登记的姓名、联系方式、办事事项情况说明和预约办理日期等，然后提交确认，我局工作人员将按照预约有关情况予以沟通办理。群众可在“事项办理进度”查询业务办理情况。

3.“廉洁直通车”模块，我局主动接受群众的监督和批评，群众在业务办理过程中，发现工作人员有违规行为，均可点开“廉洁直通车”进行举报。操作方法为：在“东明县政务服务”微信公众号上，点击“业务指南”，点开“廉洁直通车”，正确详细填写您的姓名、身份证号码、联系方式和被举报人以及举报问题，点击提交即可。

（二）“远程踏勘”专栏

现场踏勘是业务办理中非常重要的一环。为解决工作人员少、业务量大、踏勘成本高、现场踏勘不方便等问题，我局在微信公众号上开通了“远程踏勘”专栏，并设置了踏勘风采、现场样板、踏勘问诊、远程踏勘等板块，其中，远程踏勘通过“小鱼易连”小程序可以直接与群众进行网上连接，进行远程业务踏勘；随着综合窗口功能拓展、微信平台公众号优化创新全面完成，与“山东政务服务网”完成对接，使“就近办、预约办、网上办、掌上办”多模式办理变为现实，极大地方便了群众办事。