东明县行政审批服务局认真贯彻落实“放管服”改革和“一次办好”改革精神，以“提高群众满意”为目标，以“一窗受理”为抓手，解放思想、求真务实、探索创新，努力打造成“来即能办，不等不靠”的“一窗受理”服务窗口新模式，为企业和群众提供方便、快捷、优质服务，进一步提升群众满意度。

一、完善管理制度，扎实做好便民服务工作

为及时纠正工作人员各类不规范行为，我局相继出台了“窗口无否决权制度、一次性告知制度、窗口服务管理制度、受理流程管理规范”等各项规章制度，采取视频信息、日常巡查和群众意见反馈相结合的方式，实行精细化管理，加强窗口工作人员行为监督考核，考核结果将作为年度“优秀员工”评选依据。通过制度约束，提高了窗口工作人员的服务质量和服务水平。

二、优化受理窗口、拓展窗口功能

以群众需求为立足点，不断拓展窗口功能，我局目前开通了“无差别综合受理窗口、“一业一证”办理窗口、“一链办理”窗口、潮汐窗口、免费帮办代办窗口，并设立了“网上自助办理区”，为办事群众提供了免费帮办代办、免费打复印、新设公司公章免费刻制等服务。

三、拓展受理渠道，扩宽受理服务方式

局机关全体干部职工集思广益，利用下班时间，自力更生，在一周时限内完成“东明政务服务”微信公众号“网上业务预约”小程序创建工作，设置了网上预约客服服务。在未花费一分钱的情况下，解决了办事群众无法网上预约短板，使“网上办、掌上办、就近办、预约办”多种模式办理变为现实，为下一步建设科技化智能服务大厅做好了前期准备工作。