近期，兰溪市行政服务中心烟草窗口以三大目标为抓手，对照“互联网+政务服务”和“一件事一次办”工作要求, 推广在线申办渠道，通过简材料、优流程，提速增效，扎实推进政务服务改革工作。

一是简化手续时限提速，跑出服务“加速度”

“我以为起码要一个月才能把证拿到手，想不到只5天时间，烟草局就把许可证寄来了，这种为民办实事的精神，让我佩服！”位于兰溪某集镇上的经营户陈某回忆起收到烟草专卖零售许可证时的情景感慨地说。陈某的办证经历，正是兰溪市行政服务中心烟草窗口推行网上办证，提高便民服务，大力推进“政务2.0”改革的一个缩影。

近年来，兰溪市行政服务中心烟草窗口围绕为民办实事的宗旨，进行提速改革。窗口所有办件7个子项中新办、变更办理期限由法定的20天提速到5天办结，其余子项延续、补办、歇业、停业、恢复营业由法定的20天实现了即时办理。通过网办、掌办的优势，不断推进“互网联+政务服务”，让更多的改革红利惠及群众。

二是制度落地服务提质，严格把关暖民心

兰溪市行政服务中心烟草窗口严格落实相关政策法规，推进信息公开、一次性告知、服务承诺、送证上门、“好差评”、行政许可责任追究等制度的落实。全面梳理汇总不予许可情形；严格执行限时办结；对符合法定办证条件的申请人，依法予以办证；针对贫困、残疾等弱势群体开辟“绿色通道”上门服务、快速办结；对外来营商、返乡创业的申办客户开通“优商便道”；针对边远区域的申请客户排定工作日，采取集中上门服务。让一系列惠民措施不断提高行政服务质量，使群众的满意度和获得感大幅提升。

“王阿姨，你看，这个客厅东西摆放太杂乱了，需要整改。你的柜台和货架摆放需要调整一下。”这是窗口工作人员在协助申请人进行经营场所合理布局时的场景。本着群众少跑路的服务理念，兰溪市行政服务中心烟草窗口工作人员多次上门对申请人的经营场所进行布局指导，提出整改建议。窗口勘验人员基本跑遍兰溪16个乡镇街道，29个社区，328个行政村。宁可多跑几公里，实现群众零次跑，使申请人的经营场所符合我们的合理布局要求，进一步提高行政许可质量。

三是网上办证大力提效，按下便民“快捷键”

兰溪市行政服务中心烟草窗口全力推行网上办证，引导申请人通过政务平台提交办证申请，同时加强对申请人办证操作流程指导与服务。目前各子项中除新办申请需要营业执照和身份证外，其余6个均实现一网通办，即通过网上申请、自动受理、在线审批、快递送达的网上办证服务模式，无需提供复印件，实现材料在移动端或电脑端自动提取，部门和条线数据全打通，申请一键提交，群众一次不跑的改革目标，给申请人带来了很大的便利。

目前该窗口的“好差评”满意率100%，网上办证率100%，通过“我来跑”、“数据跑”为群众减负。真正让申请人实现“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。并强化许可证后续监管，常态化开展证照不符、证址不符、人证不符、一户多证、虚拟证等清理整顿，及时发现和纠正不规范使用许可证行为，将许可证后续监管列入日常基础工作考核。