近期，固镇县人社局结合党史学习教育，认真开展“我为群众办实事”活动，切实把党史学习成果转化为群众服务的行动，真情为民办实事、办好事。随着人社公共服务信息化、智能化，为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的人性化服务，但老年人应用智能技术存在的困难问题也凸显出来。该局将解决老年人面临的“数字鸿沟”问题作为“我为群众办实事”的切入点，同党史学习教育结合起来，切实做好社会保险经办领域“适老化”服务工作。

加强学习，建立健全长效机制

及时传达社会保险经办领域“适老化”服务工作精神，认真学习解决老年人运用智能技术困难及做好社会保险经办领域“适老化”服务工作的通知，转变工作方式，提升服务水平。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，强化组织领导，明确工作机构，细化任务分工，确保经办领域“适老化”服务措施落到实处，建立健全“适老化”服务长效机制。

全面梳理，聚焦高频服务事项

社保待遇申领服务。对参保到龄人员通过全国社保比对查询系统或城乡居保业务系统，对参保人是否重复参加其他养老保险进行审核，第一时间筛查存疑信息。社保待遇发放服务。在“待遇进卡”过程中，同步加强免费短信或信息提醒、纸质对账单等服务，切实保障参保人及时知晓社保卡资金变化情况。社会待遇资格认证。借助殡仪馆的火化信息及医保局的参合数据与待遇享受人员比对，发现存疑数据核实处理。让“数据网上跑，老人少跑腿或不跑腿”。

部门联动，务求服务取得实效

强协作。加强与信息中心、合作银行及乡镇社区联系，部门业务对接，采取首问责任制，切实提升尊老爱老敬老的服务意识。强宣传。广泛开展“适老化”服务工作集中宣传活动，强化舆论引导，做好宣传解释工作，向社会公众广泛介绍社保经办领域保障老年人的具体措施和服务方式，及早化解风险，避免因服务不到位而引发的群众不满。强服务。坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，不断提升老年人等特殊群体的服务质量，保障老年人享受信息化的权益，最大化为老年人提供方便，切实把“适老化”服务工作落到实处。(徐加仲)