今年以来，鄂托克前旗积极践行网上群众路线，通过采取规范基础业务、优化服务水平、提高工作效率三项措施，推进“网上群众之家”创建活动，不断提升网上信访公信力和群众满意度。

　　——规范基础业务。坚持质量和效率第一，严格规范“精准受理、精准研判、精准办理、精准审核、精准督查、精准回访、精准处置”等业务流程，做到网上信访事项“及时回应、及时受理、及时反馈、及时办结、及时审核、及时报送、及时化解”，在第一时间、第一地点，落实首接首办责任制，推动群众初次网上信访一次性化解，提升群众初次网上信访事项一次性化解率。

　　——优化服务水平。坚持“以人民为中心”的工作理念，带着感情和责任做好网上信访受理办理各环节工作，登录环节做到“来件必登、件件有痕迹”，办理环节做到“去向分明、件件有着落”，反馈环节做到“告知明确、件件有回音”，真正让群众感受到网上信访管用、有用，引导更多信访群众通过网访反映诉求。

　　——提高工作效率。坚持以解决问题为核心，构建“及时回应、快速反应、全程跟踪、一抓到底、高效解决”的闭环管理工作机制，推动诉求一次性化解，压实首接首办责任，强化受理办理和督查督办。对群众诉求做到“及时回应、快速反应、一盯到底、高效解决”。2021年，实现网上信访事项及时受理率、按期办结率100％，切实维护群众合法权益。