党史学习教育开展以来，市医疗保障局结合实际，实行信访事项处级干部领办督办制，对涉及本单位的“12345”政府热线、市长信箱、省医疗保障局局长信箱等咨询反映问题及时答复，确保群众诉求及时得到解决。截至目前，共受理群众诉求、政策咨询等事宜100余件，按时回复率达100%，群众满意率达98%以上。

“您好，我是市医疗保障局党组书记、局长李建平，医保缴费平台可以正常缴费了，您对我们办理的医保业务满意吗？”“请您放心，您反映的问题我们将立即安排责任部门核实，尽快拿出解决办法，并及时向您反馈结果。”

近日，李建平在医保便民热线服务中心接听席上边听边记，仔细询问群众诉求，并一一予以回应。随后，李建平对受理的群众诉求进行归纳汇总、研究会办，并明确领办具体责任部门。

“原来我也接过回访电话，但大多是接线员打来的，没想到今天还接到医保局领导的回访，这种活动办得确实不错。”被回访的群众认为，这种活动架起了部门和群众联系的桥梁，切实聚焦群众“急难愁盼”，让群众真正得到了实惠。

医保工作是涉及面广、政策性强的一项民生工作。市医疗保障局设立了主要领导和部门负责人接听接访服务热线，严格按照“事事有回音，件件有答复”的工作原则，建立“问题清单制”和“即时即办制”等工作制度。针对涉及到群众的重点难点焦点问题，处级干部亲自领办，各责任部门落实办理。对于紧急事项第一时间处置，并及时通过热线反馈处置情况。信访事项处级干部领办督办制实行以来，领导干部俯下身沉下心，用心用情用力办好实事，提高了信访工作水平，收到了良好的社会反响。

为了让群众少跑路，该局还开通了医疗保险慢性病门诊治疗证、异地安置人员关系转移手续的邮寄方式，目前已累计邮寄200余份。