本报通讯员 杨伟民

　　“12345”市民热线是政府部门连接百姓群众的桥梁纽带。自开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以来，区商务局积极响应、主动作为，以“接诉即办”为主抓手，把群众是否满意作为考量工作质量的重要指标，把解决群众最关心、最直接、最现实的问题作为工作重点，切实了解民情、解决民忧、温暖民心。

　　建章立制、主动担当，筑牢“基础桩”。区商务局积极落实工作责任制，以主动治理、全面防守、重点突破为出发点，建立由一把手亲自抓，主管领导跟踪办，各科室主动发现问题，办公室定期分类汇总的高效运转机制，确保解决效率。根据工作分工，健全完善工作制度，做到件件有专人派、专人督、专人回。所接工单除特殊疑难工单外全部于当日进行回访、办结。

　　专人负责、聚焦重点，细耕“责任田”。区商务局设立专人专岗负责监督协调全局“12345接诉即办”工作落实情况，做到接单、转派、办理、回访全程追踪问效，对于群众反映复杂、疑难问题，积极发挥统筹作用。围绕延庆万达广场等重点点位开展专项管理，通过“点线面”结合，提升商户服务效能。依托“6+N”行业治理体系，围绕近期“12345”群众热点诉求，及时有效解决商场垃圾脏乱、地下停车开票繁琐不便、防控落实不到位等问题。

　　耐心细致、任劳任怨，深化“鱼水情”。近期，区商务局接连收到关于延庆万达广场停车场收费、消防器材料摆放、噪音扰民等各类问题诉求工单。为切实解决类似问题，区商务局派出专职工作人员，第一时间赶到延庆万达广场了解情况。积极通过电话、见面等方式，耐心细致地与来电人沟通。与此同时，区商务局工作人员多次实地查看现场情况，与万达物业人员共同推动问题解决，同时要求延庆万达广场后勤工作人员加强巡视，发现问题及时解决，避免类似问题出现，营造更加优良的购物环境。089z

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