为保障群众的行政复议权利，提高行政复议公信力和权威性，区司法局坚持“以人为本，复议为民”的工作理念，“四统一”优化工作流程，扎实推进行政复议接待工作。

　　统一首问责制。无论现场接待还是电话解答，均由第一个接待来访或接听来电的工作人员做好工作记录并在正式立案审查前负责做好通知当事人补正、解答咨询、与被复议的行政机关沟通协调等工作。

　　统一受理环节。严格依照《行政复议法》《行政复议法实施条例》等相关规定，明确申请行政复议的方式途径、受理范围，提供统一格式的行政复议相关文书，保障申请人正当行使权利。畅通群众申请行政复议的渠道，杜绝有件不收、有案不立情况发生。

　　统一一次性告知。对于行政复议请求不明确、申请材料不齐全的申请人，工作人员一次性告知申请复议所需提交的全部材料。对于不会撰写《行政复议申请书》的，向其提供模版并由工作人员手把手的指导。

　　统一服务规范。在接待过程中做到耐心倾听诉求、细心化解情绪、专业解答问题、依法依规受理。提供协助复印服务。对于申请人提交书面申请确有困难的，允许口头提出申请并由工作人员当场制作接待笔录，真正做到利民便民。

　　区司法局注重发挥行政复议监督纠错功能，依法审理行政复议案件、提高行政复议工作的质量和效果，有效化解行政争议、促进社会公平正义，助推法治政府建设。今年上半年，区司法局共接待行政复议咨询193人次，接收行政复议申请97件。