医保窗口既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。为持续提升医保经办服务水平，龙陵县医保局聚焦为民办实事，“四个坚持”持续优化经办服务。

医保服务信息化，为民办实事坚持“先”。切实做好跨省异地就医自助备案宣传，加快医保业务线上办理步伐，做好减证便民工作；推广使用国家医保服务平台APP、国家异地就医备案小程序和云南一部手机办事通APP等线上服务渠道，为参保人提供自助办理异地就医备案服务；遵循“免证明材料、免经办审核、及时开通、即时享受”的原则，探索医保经办业务网上办理新模式，并将特、慢病的审核认定和复审等管理服务工作由定点医疗机构直接办理，实现与西南五省跨省异地就医普通门诊直接结算。于2020年9月1日全面启动医保电子凭证推广使用，通过多渠道宣传，全方位动员，面对面展示，手把手指导，让广大群众亲身感受看病就医、扫码购药、信息查询的方便快捷，真正实现“一码在手、医保无忧”。截至目前，全县共完成激活201360人，完成2021年激活任务数的112.24%。加快智慧医保平台建设，按照建设全国统一、高效、兼容、便捷、安全的智慧医保平台总要求，及时推进相关工作。及时组建工作专班，坚持上下“一盘棋”，主要领导亲自抓，分管负责同志具体抓，责任落实到位，全力推动工作。截至目前，网络切割、医疗机构赋码等工作已完成，其他各项工作有序开展。

经办服务标准化，为民办实事坚持“明”。制发《龙陵县医疗保障局医保经办服务工作的通知》，明确经办业务程序、服务事项、办理流程。在业务大厅摆放办事流程图示，张贴费用报销所需材料清单；开通龙陵县医疗保障局微信公众号，将政策、流程、工作动态、经验做法适时推送，搭建政务交流平台，提高办事效率，接受群众监督。

事项审批便捷化，为民办实事坚持“快”。针对集中审核耗时长的问题，采取即审即办、快审快办，减少工作积压，减轻群众负担，提高群众满意率。加快推进服务事项网上办理，采取常规事项“不见面办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“便民办”、非急事项“延期办”等措施，不断提高运行效率和服务质量。

队伍建设专业化，为民办实事坚持“专”。加强经办队伍建设，利用外出学、周一学、交流学、培训学、专家授课学等方式，不断提升干部队伍政策水平和业务能力，着力培养新时代医保队伍的“行家”、医保政策的“专家”。实行楼长制，抓纪律、管作风、提效率。开展“好差评”制度，督促经办人员履职尽责，建立健全公共服务的长效机制，推动医疗保障工作理念、制度、作风深刻变革、全面提升。