近年来，牛镇镇立足镇情村情，聚焦政策宣传、问题解决、跟踪问效、机制建设等方面搭台唱好戏，奏响基层信访工作新乐章，营造更加和谐稳定的社会环境。

从源头处下功夫，唱好“宣传政策”戏。该镇积极组织综治办、司法所、派出所等相关部门，结合新《安全生产法》、《社区矫正法》、《刑法修正案（十一）》等法律的执法检查，开展“移动咨询台”等系列政策宣传活动。对群众进行法律、政策宣传，为群众提供法律援助和政策依据，及时切断矛盾源头，快速辟谣，对极易混淆的法律、政策重点讲解直至弄通弄懂为止，累计受益群众5760人次。

从诉求上访民生，唱好“了解诉求”戏。人民群众的小事，就是民生的大事。该镇发挥包村镇干、包片村干、联防长、网格长作用，结合政法干警进网格，定期上门，积极主动了解群众诉求，建立台账，对账销号。同时，设立领导接访室，实行党政领导班子开门接访，周末更是有值班领导接访，确保每天都有一名领导班子成员接访。

从解决上看效果，唱好“解决问题”戏。在处理信访问题上，该镇坚持“宜早不宜迟，宜小不宜大”的原则，尽量避免矛盾升级。能够现场答复的，立即给出解决方案；不能现场答复的，及时做好宣传解释，设定回复时间，不推诿不拖延，给群众定心丸。并及时做好调查研究，依法依规合理做出解决方案，力求又好又快解决群众问题。

从答案里觅技巧，唱好“定期回访”戏。在规定时间内定期回访，仔细询问落实成效，确保群众顺心舒心放心满意。信访人所在村负责同志就信访事项定期汇报，主动上门，主动询问。积极探索此次信访事项的解决方法是否还能优化，并做好记录，做到举一反三，确保下次出现类似信访事项可以更快答复和解决，让群众少跑弯路。

从机制上找创新，唱好“创新机制”戏。该镇建立信访终结机制，加强信访事项初信初访处理，强化属地责任，确保信访事项小事不出村，大事不出镇。镇每半月召开一次矛盾纠纷排查及信访事项例会，村级每周召开一次，发现苗头及时介入，力求早化解。（沈清风）