为使消费纠纷得到及时处置，切实保障消费者合法权益，今年上半年，咸阳市市场监管局将学党史转化为推动工作的强大动力，切实抓好12315消费维权工作，确保群众有诉必应、处理及时，为民办实事、解民忧。上半年，全市共受理消费者投诉举报6934件，其中全国12315平台受理投诉举报5348件，为消费者挽回经济损失104.8万元，投诉举报办结率100%，位列全省第一。

拓展投诉举报渠道。优化“互联网+消费维权”服务，在原有全国12315投诉举报平台的基础上，开通全国12315消费者网络投诉举报流程，进一步拓展投诉举报渠道，加大宣传力度，积极引导消费者遇到消费纠纷，通过手机APP登录全国12315投诉举报平台，随时随地进行在线投诉举报。

开展消费创建活动。以优化消费环境为目标，以保障安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内容，积极开展放心消费创建活动。评出市级放心消费单位30家，县级放心消费单位552家。推进线下实体店“七日无理由退货”机制，建立和完善赔偿先付制度，及时受理和处理消费者投诉，提高消费纠纷处理效率，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。

加强投诉平台建设。在全省率先实现“六线合一”，实现“12315”一个平台对外服务。对13个县市区123个基层市场监管所12315平台账号分布情况进行调查摸底，加强检查指导，要求各机构明确1名账号“领办人”，对消费者投诉举报第一时间做出回应，在规定期限内办结完毕。加强消费维权服务站建设，建立健全“消费维权服务站”日常联系工作制度，落实联络人员，及时掌握消费者投诉处理情况，加强“消费维权服务站”工作人员业务培训，不断提高处理消费纠纷的能力。