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　　7月20日，品牌评级机构Chnbrand发布2021年(第七届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告显示，C-CSI平均得分79.5分，较去年提升0.5分。其中，快速消费品行业得分最高，为80.1分；耐用消费品行业得分79.3分；服务行业得分为78.7分。

　　具体来看，消费者满意度最高的20个品类中，快速消费品占比55.0%，服务业占比30.0%，20强品类多为依托互联网迅速崛起的新兴服务产品，如手机银行、搜索引擎、地图类App等，其中第三方支付平台斩获全品类中满意度得分榜首。而满意度最低的20个品类，服务业占比达到了65.0%，传统的快捷酒店、健身会所、连锁体检机构、通讯服务等服务体验行业，纷纷陷入低满意格局。

　　报告显示，中国正处于一个高速变革和迭代的时代，新的需求如雨后春笋不断生长，企业需要寻找更为有效的满意度进阶路径。例如，品牌精细化管理已经成为必然趋势，不同年龄、代际、区域的用户在需求上越来越具“个性”，大一统的产品、服务政策很难满足所有目标用户的需求，这对企业管理提出了更高的要求。同时用户的需求升级和细化，也要求企业从产品售卖者转化为生活方式和理念的输出者，基于一个产品为用户提供更多的链接和可能，才能真正地创造高价值。

　　此外，对于企业来说，目标的远近、标准的高低、执行能力的强弱都会影响企业精细化管理的最终结果。以“用户为中心”，具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。报告表示，满意度经营和管理非一时之功，对于用户需求的把握、精细化的管理都需要企业基于长期的战略和视角来进行思考和布局。只有基于企业可持续发展原则，才能为满意度发展提供充足的动力，为用户创造更大的价值，为品牌带来更强大的生命力。