一、基本情况

2021年1月1日至2021年6月30日，天台县市场监督管理局通过来电、来函、现场接待、全国12315互联网平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台（12345）、110应急联动平台等途径共受理各类投诉举报咨询5918件，比去年同期增长了53.63%，其中投诉1509件，举报4395件，咨询14件。累计为消费者挽回经济损失59余万元。对于消费者的投诉和举报，均依法予以处理，投诉处理率、举报核查率均为100%。

二、投诉情况分析

2021年上半年共受理1509件，比去年同期增长57.02%，其中商品类1353件，占89.66%，服务类共156件，占10.34%。

（一）商品类投诉

2021年上半年，商品类中投诉热点排前三位的依次是汽车用品类、服装鞋帽类、食品类。

1、汽车用品类投诉306件，涉及商品主要是汽车坐垫、汽车小饰品等，反映的主要问题：一是网页上广告宣传夸大，虚假宣传；二是商品无3C认证、无厂名厂址标准、破损掉线等商品质量方面；三是退货不及时退款、发错不及时重发、付钱后不及时发货等售后服务不到位。

2、服装鞋帽类投诉265件，反映的主要是商品质量问题，包括鞋子存在脱胶等，服装存在掉毛、脱线等。

3、食品类投诉64件，反映的是食品零售行业中的主要问题，包括食品过期变质、有异物、食用后出现身体不适、乱收费等。

（二）服务类投诉

2021年上半年，服务类中投诉热点排前三位的依次是餐饮住宿服务类、美容、美发、洗浴服务类、文化、娱乐、体育服务类。

1、餐饮住宿服务类投诉48件，反映的主要是天气升温食物变质、食用后出现身体不适、乱收费、商家服务态度差等问题。

2、美容、美发、洗浴服务类投诉18件，反映的主要是美容、美发、洗浴店规定会员卡在节假日无法使用、理发染发导致的头发受损、颜色染错、美容服务导致的皮肤受损等问题。

3、文化、娱乐、体育服务类投诉18件，反映的主要是培训服务、健身服务等退课退款、参加健身服务所致的身体损伤等问题。

三、举报情况分析

2021年上半年共受理举报4395件，比去年同期增长54%，对于举报的事项均能及时核查反馈。举报所反映的违法行为主要是质量违法行为、广告违法行为、价格违法行为等，举报所反映的行业主要是汽车用品类、服装鞋帽类、食品类、餐饮服务类等，举报所反映的问题主要有、哄抬物价、未明码标价、虚假宣传、三无产品、无3C认证、食品过期变质、食物中有异物、无照无证或超范围经营等。

天台县市场监管局

2021年7月10日