为进一步加强食品生产企业积极应对和处理投诉举报问题，及时有效防控食品生产企业安全风险，不断提升全市食品生产企业质量管控，7月20日，市市监局组织召开宁乡市重点食品生产企业风险防控交流会，全市部分食品生产企业负责人和经开区管委会、市市监局有关负责人参加会议，市市监局党组成员，副局长姜伟出席会议并讲话。

会上，市市监局经开分局和白马桥所通报了辖区内2021年涉及3件以上投诉举报的食品生产企业情况，生产科、网监科、投诉举报中心对食品安全投诉举报工作提出了相关建议；16家投诉较多的企业就如何正确看待和处理消费者投诉分别进行了表态发言。

会议指出，食品安全关乎民生。食品生产企业要承担好社会责任，正确、有效处理好食品投诉，有效防控食品安全风险；市场监管部门要结合监管工作实际，积极指导企业做好投诉举报处理工作，确保人民群众“舌尖上的安全”。

会议强调，抓好食品安全投诉举报工作，有效防控食品安全风险，一是要极端重视。思想上认识到“质量是核心、安全是保障”，在投诉举报的问题上要做到如临深渊、如履薄冰。二是要源头治理。食品生产企业要在产品质量、标签标识、异物控制等方面加强学习和提升，做到“食品安全工作只有起点，没有终点，永远在路上”。三是要认真应对。食品生产企业要针对不同类型的投诉举报，采取解决解释、沟通交流等方式，积极办理、妥善办结，维护好消费者合法权益。四是要举一反三。针对消费者投诉举报问题，认真分析原因，加强整改，正确解决处理好投诉举报。

会后，参会的食品生产企业负责人表示，通过此次交流，更加明晰了自身职责，今后将强化科学管理、履行主体责任，加强食品生产质量管控，把产品质量安全放在第一位，积极有效处理好消费者投诉举报。