落实“四下基层”。推行“一线工作法”，主动到矛盾突出、问题集中的地方为群众排忧解难。深入基层调查研究，针对群众反映强烈的生态环境问题，分析成因、研究对策、推动解决，及时形成调研成果。

深挖线索“金矿”。加强与环保督察、监管执法、环评审批、生态创建等部门联系，形成工作合力。主动收集舆情36条，通过舆情监测与处置的“闭环管理”，推动解决生态环境问题。落实有奖举报制度，依法实施精准执法。

规范办理流程。充分发挥“12369”环保举报热线作用，利用全国生态环境信访投诉举报管理平台，规范办理流程，提高办理质效。二季度市本级受理环境投诉信访30件，其中来电15件，全国生态环信访投诉举办管理平台2件，市长热线2件，互联网舆情11件，办结率均达到95%以上。

排查矛盾纠纷。对信访积案进行梳理，通过领导接访下访、领导包案、环保督察等方式，推进积案化解。截至6月份矛盾纠纷排查化解7个、积案化解1个、领导接访下访共计13批次。