今年以来，花都区市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，着力完善消费体制机制，营造安全放心消费环境。共受理消费投诉举报15856宗，为群众挽回经济损失超600万元。

　　一是突出民生领域重点。重点规范食品、药品、医疗器械、特种设备、计量、物价等民生领域经营行为，联合公安、卫健、商务、海关等部门，开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治，上半年，共受理消费投诉举报15856宗，办结15228宗。

　　二是夯实调解机制基点。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，健全电话调解纠纷机制，深化广东省放心消费承诺及线下无理由退货承诺活动。共指导2个零售企业新建ODR服务站，疫情防控期间“不见面”调解消费纠纷552宗，发展广东省放心消费承诺店267家。

　　三是拓宽维权服务网点。扩大消费维权服务站覆盖面，按照“八个一”要求加强服务站规范化、标准化建设，督促落实商品质量安全承诺制，签订《商品质量安全承诺书》，推进“守合同重信用”和“年报公示”，共同营造安全放心消费环境。共设立消费维权服务站36个，服务站受理消费投诉174宗，和解率达90.23%。

　　四是前置消费热点预警。依托全国信用信息共享平台，提供消费领域信用信息“一站式”查询和消费预警提示服务。制定热点领域消费纠纷调解预案12个，及时发布消费警示及典型案例10条。充分运用行政约谈、行政指导等方式，督促经营主体诚信自律。开展“3·15国际消费者权益日”等宣传活动，派发宣传资料2500份，接听咨询电话2600余人次。