7月8日中午，消费者唐先生与朋友在武宣县一家餐馆就餐。结账时，唐先生发现被多收了20元钱。经核对菜单，发现多收的钱是由于一道菜“姜葱大河虾”的标价有出入。唐先生点餐的菜单上，葱姜炒虾显示的价格为68元/份，其他菜单上该道菜的价格均为88元/份。餐馆老板的解释是这道菜近期涨价了，店里还来不及打印新的价格单，于是临时贴了新价格标签将原标价覆盖，餐馆人员给唐先生点菜时，没留意到价格标签脱落，因此造成误会。餐馆的解释合情合理，唐先生尽管不太满意，但他并没有与对方争论，付了钱就走了。

离开餐馆后，唐先生思来想去，觉得这家餐馆的做法不公平，可能存在消费欺诈行为，他越想越气，于是拨打12315消费者投诉举报电话向来宾市市场监管局进行投诉，请求市场监管部门调查核实。

7月9日上午，接到来宾市市场监管局的指派任务后，武宣县市场监管局即组织执法人员前往投诉中的餐馆进行调查。“自从物价上涨以后，我们店内的菜品价格也有一定幅度的上调，店内所用的菜单是原来打印制作的，我们做餐饮的经常会有价格变动、餐谱改动的情况，由于来不及打印新的菜单，所以临时用标签纸标新价，覆盖旧的价格。”在该餐馆，老板向执法人员解释道。老板还表示，9日中午点餐时，店内服务员拿了一份标签纸脱落的菜单给客人，菜谱上姜葱大河虾露出的是旧的价格标签，显示68元/份。由于服务员的疏忽，没有第一时间跟客人解释确认，引起客人的误解。“你们看，我们的点菜下单系统内，这道菜价格确实是88元/份，这个我们是改动不了的。”说着老板将手机里餐馆的下单系统递给执法人员查看。

经查清事实，这是一起菜单未及时更换造成误会而引起的投诉。根据《中华人民共和国价格法》的要求，出售的商品应该明码标价，价格应该清晰、清楚。查明事实后，执法人员依法向该餐馆下达了《责令改正通知书》，要求餐馆立即对菜单进行整改，重新打印制作新的能够清晰、清楚标示菜谱、菜品价格的菜单。老板对消费者此举表示理解，并愿意退还其20元钱，以表歉意。

由于唐先生不在调查现场，执法人员遂将调查结果通过电话告知，并传达了商家主动退还20元钱的意愿。处理结果得到了唐先生的认可，但他拒绝了商家退钱的意愿：“我投诉的目的不是让商家退钱，而是核实情况，维护其他消费者的合法权益。”

十天后，消费者突然又改变主意。7月19日，唐先生联系了执法人员，要求商家退回20元钱。得知消费者的诉求，餐馆老板爽快地答应了。在执法人员的协调下，双方互加微信，餐馆老板通过微信将20元钱退给了唐先生。

作为消费者在交易中应当享有知情权和公平交易权。此次投诉案件中，唐先生勇敢地通过12315渠道维护自己的合法权益，所幸是一场误会，通过协调商家也主动退了钱。

在此也提醒广大消费者，消费时一定要保存好相关票据，如遇消费纠纷，可及时与经营者协商解决。如无法达成和解，可拨打12315向当地市场监管部门投诉反映。

（图片来源：武宣县市场监督管理局）

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