为进一步加强我市政务服务大厅窗口工作人员管理，不断提高行政服务水平和服务效能，加快推进服务型政府建设，严肃工作纪律不放松，持续按下“快捷键”，树立“争当服务之星””党员先锋岗”的志向追求，不断刷新“凯里速度”“凯里温度”。　

一是严格考勤。大厅工作人员考勤每天实行早上提前十分钟四次指纹打卡签到签退制度，不准代签或补签，中心全体人员考勤参照大厅窗口管理一并执行，采取“政务服务+监控”模式，充分利用大厅OA智慧管理系统，科学设置申报请假休权限及时效，考勤实行“一日一公示，一周一统计，一月一通报”制度。严格执行请假审批及限额制度，请假一天之内由分管领导审批，二天以上由中心主要领导审批，确保大厅正常运行。　　

二是严肃纪律。严禁工作时间干与本职无关的事，上班时间不准闲扯聊天，不准带餐进大厅，不准无故离岗、串岗、擅离办公室和中途外出办私事，严禁网上打牌下棋、玩电脑游戏、聊天等。

三是严格整治窗口“庸懒散慢”现象。加强干部职工履职情况的监督，强化工作责任和服务意识，切实解决群众“急、难、愁”问题，杜绝“庸懒散慢”、“门难进、脸难看、事难办、话难听”和作风漂浮、拖拉、推诿等现象发生；严格依法依规办事，杜绝不作为、慢作为、乱作为，力求办得快、办得好，做到不让工作延误、不让差错发生、不让群众受气，真正实现办事提速增效。

四是严格规范服务标准。规范窗口工作人员行为，要求着装规范，佩证上岗，要求转变工作作风，增强主动服务意识，提高工作效率，树立窗口形象。倡导微笑服务、文明服务，拓展预约服务、延时服务、上门服务。并严格执行首问责任制、一次性告知制，责任追究制。真正实现服务提质、工作创优。

五是严格执纪问责。坚持效能科牵头开展日常督查与班子成员带班巡查相结合机制，发现问题及时整改，实行“按月统计，季度通报”，并加大监督力度，铁面执纪，对顶风违纪行为实行“零容忍”，发现一起，查处一起。