一是规范服务行为，提高服务意识。严格按照岗位职责和工作流程，全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，改善服务环境，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，社保窗口工作人员统一着装亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到规范服务、文明服务、热情服务。二是加强窗口建设，提高办事效率。全面做好社保“放管服”改革及“人社服务快办行动”，积极推行综合柜员制服务模式，实行“前台综合受理、后台分类审核”，减少办事群众等候时间和来回跑路。在非必要件“容缺办”方面，对群众办事采取“非要件不齐可先办后补”的方式，简化办事手续。积极推行“不见面、网上办”、“一网通办”经办模式，业务打包办、提速办、简便办，让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断提高办事效率。三是强化队伍建设，提升服务能力。深化社会保险行风作风建设，常态化开展业务技能练兵和廉政警示教育活动，大力营造学政策、钻业务、强技能的良好氛围。严守社会保险工作人员“二十个不准”工作纪律，不断提高应对风险、迎接挑战、化险为夷的能力水平，真正做到守土有责、守土尽责，努力造就一支想干事、能干事、干成事的社保干部职工队伍。四是健全监督机制，提升服务意识。不断创新社会监督方式，畅通举报投诉渠道，积极回应群众关切。对各窗口业务经办情况进行全面稽核，确保稽核工作全覆盖、全业务、全流程。同时，对举报现象，严格稽核投诉事件责任人处理及处罚执行落实，不定期对业务人员进行业务知识培训，确保消除服务短板。建立健全投诉奖励制度，广泛接受群众监督，动员社会各方面力量积极参与社会保险监督工作，促进社保服务水平和质量的全面提升。